Het methodisch analyseren van ongewenste situaties die zich hebben voorgedaan in uw bedrijfsprocessen of projecten voor het vaststellen van de echte basis-oorzaken (technische, menselijke of organisatorische factoren). Op basis van deze oorzaken wordt u geadviseerd over verbetermaatregelen om de ongewenste situaties te voorkomen in dezelfde of soortgelijke processen of projecten.